Chào các bạn,
Hôm nay lướt mạng, tôi tình cờ đọc được một bài phân tích cực kỳ "eureka" từ blog ezwhy.com và phải chia sẻ với anh em ngay lập tức. Chắc hẳn nhiều người ở đây cũng từng rơi vào tình huống giống tôi: ngồi nhìn dashboard GA4, thấy cột Direct traffic cứ tăng đều đều, thậm chí tăng vọt, nhưng lại không tài nào lý giải được tại sao. Cảm giác vừa mừng vừa lo, như thể có một "vị khách" bí ẩn ghé thăm nhà mà mình không biết họ là ai, đến từ đâu.
Bài viết này đã cho tôi một lời giải đáp thỏa đáng, chỉ ra một "thế lực" mới đang âm thầm định hình lại hành trình khách hàng, và đó không ai khác chính là AI. Hãy cùng tôi tóm tắt lại những ý chính cực đắt giá này nhé!
Hành Trình Mới Của Khách Hàng: Đọc, Nhớ, và Quay Lại
Điểm cốt lõi mà bài viết chỉ ra nằm ở một hành trình ba bước vô cùng tinh vi do AI tạo ra:
- Đọc (Read): Người dùng ngày nay không chỉ Google nữa. Họ hỏi các công cụ AI như ChatGPT, Gemini về những vấn đề phức tạp (ví dụ: "so sánh các nền tảng CRM cho doanh nghiệp nhỏ"). Khi AI đề xuất thương hiệu của bạn trong câu trả lời, đó không phải là một dòng link xanh vô tri, mà là một lời gợi ý đầy uy tín. Người dùng đọc và tiếp thu thông tin về bạn trong một bối cảnh đáng tin cậy.
- Nhớ (Remember): Tên thương hiệu của bạn, gắn liền với giải pháp cho vấn đề của họ, được ghim vào bộ nhớ. Khác với việc lướt qua hàng chục kết quả tìm kiếm, câu trả lời của AI cô đọng và có sức nặng hơn, giúp thương hiệu của bạn dễ dàng được ghi nhớ hơn.
- Quay Lại (Return): Vài ngày sau, khi nhu cầu thực sự chín muồi, họ sẽ làm gì? Họ không tìm kiếm lại từ khóa chung chung nữa. Họ nhớ đến bạn. Họ mở trình duyệt và gõ thẳng tên miền "congtycuaban.com" hoặc tìm kiếm trực tiếp "sản phẩm X của công ty bạn". Và thế là, một lượt truy cập Direct hoặc Branded Search được ghi nhận.
Về cơ bản, AI đang giúp chúng ta xây dựng "Top-of-mind Awareness" – thứ mà trước đây các nhãn hàng phải chi hàng tấn tiền cho quảng cáo TV mới có được. Đây chính là sức mạnh của "AI Visibility".
Cách Tự Mình "Phá Án" Với GA4 và Google Search Console
Điều tôi thích nhất ở bài viết gốc là nó không chỉ đưa ra giả thuyết mà còn hướng dẫn cách chúng ta tự tìm bằng chứng. Đây không phải là việc tìm một chỉ số duy nhất, mà là kết nối các dấu hiệu lại với nhau.
1. Manh mối trong Google Analytics 4 (GA4)
Hãy vào báo cáo Thu nạp và lọc kênh "Direct". Thay vì chỉ nhìn vào tổng số, hãy chú ý:
- Sự gia tăng của người dùng mới (New Users) từ kênh Direct: Nếu cả traffic và người dùng mới cùng tăng, điều đó có nghĩa là có một lượng lớn người lần đầu biết đến bạn đã truy cập thẳng. Đây là dấu hiệu của nhận diện thương hiệu đang được xây dựng từ một nguồn vô hình nào đó.
- Chất lượng phiên truy cập cực cao: Thường thì traffic từ kênh Direct có tỷ lệ tương tác (engagement rate) và thời gian tương tác trung bình cao ngất ngưởng. Đơn giản vì họ vào website với một mục đích rõ ràng. Đây là những người đã "biết" bạn từ trước.
2. Bằng chứng trong Google Search Console (GSC)
Nếu GA4 cho thấy "hành động", thì GSC cho thấy "ý định". Đây là nơi chứa đựng những bằng chứng đắt giá nhất về sự ghi nhớ thương hiệu.
- Lượt hiển thị (Impressions) của từ khóa thương hiệu tăng vọt: Lọc các truy vấn chứa tên thương hiệu của bạn. Nếu bạn thấy biểu đồ lượt hiển thị tăng lên đáng kể (kể cả khi lượt click không tăng tương ứng), đó là bằng chứng không thể chối cãi rằng ngày càng có nhiều người chủ động tìm kiếm bạn. Họ đã biết đến bạn từ đâu đó!
- Các truy vấn điều hướng ngày càng cụ thể: Bạn có thấy sự gia tăng của các tìm kiếm như "[tên thương hiệu] + blog", "[tên thương hiệu] + bảng giá", "[tên thương hiệu] + đăng nhập" không? Đây là những người dùng đã biết rõ họ muốn gì và dùng Google như một thanh bookmark để đến thẳng nơi họ cần.
Lời Kết: Hãy Thay Đổi Góc Nhìn
Sau khi đọc xong, tôi nhận ra rằng sự gia tăng của Direct traffic không phải là một "lỗi" trong hệ thống đo lường, mà là một tín hiệu đáng mừng. Nó là phần thưởng cho việc chúng ta đã xây dựng nội dung chất lượng, hữu ích, đến mức AI phải lựa chọn để giới thiệu cho người dùng.
Thay vì ám ảnh về việc phải truy vết từng cú click, có lẽ đã đến lúc chúng ta nên tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng một thương hiệu đủ mạnh để người dùng phải chủ động tìm đến. Hãy trở thành câu trả lời tốt nhất, đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực của bạn.
Khi đó, cột Direct traffic sẽ không còn là một ẩn số khó chịu, mà là minh chứng rõ ràng nhất cho sức mạnh và sự yêu mến mà khách hàng dành cho thương hiệu của bạn.
Bạn nghĩ sao về luận điểm này? Bạn đã từng thấy những dấu hiệu tương tự trong các dự án của mình chưa? Hãy cùng thảo luận ở phần bình luận bên dưới nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/ly-giai-direct-traffic-tang-bat-thuong-vai-tro-tham-lang-cua-ai/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com