Chào cả nhà,
Hôm nay lướt tin tức, tôi tình cờ đọc được một bài phân tích trên blog ezwhy.com mà cảm thấy phải chia sẻ ngay lập tức. Giữa lúc chúng ta còn đang loay hoay với các câu lệnh cho ChatGPT, thì thế giới đã bước sang một chương mới. Thương vụ Salesforce thâu tóm Qualified không chỉ là một tin M&A bình thường, nó là một tiếng súng báo hiệu cho một cuộc dịch chuyển cực lớn: AI không còn là công cụ, mà đang trở thành “nhân sự tự hành”.
Bài viết này khiến tôi thực sự trăn trở về vai trò của người làm Marketing và Sales trong tương lai rất gần. Hy vọng những gì tôi tóm lược và diễn giải lại dưới đây sẽ mang đến cho bạn nhiều góc nhìn mới mẻ.
Chuyện gì đang xảy ra? Salesforce không chỉ mua một công ty
Nhìn bề ngoài, Salesforce (ông trùm CRM) mua Qualified (một nền tảng tạo pipeline khách hàng B2B) là chuyện dễ hiểu. Nhưng “con quỷ” nằm ở chi tiết. Qualified không phải là một chatbot trả lời tự động thông thường. Hãy hình dung nó là một chuyên viên kinh doanh ảo siêu hạng, có khả năng:
- Trò chuyện và thấu hiểu nhu cầu của khách truy cập website.
- Tự động đánh giá và chấm điểm mức độ tiềm năng của họ.
- Chủ động đặt lịch hẹn với đúng nhân viên sales phù hợp.
Nói cách khác, Qualified không chỉ “trả lời”, nó “hành động” và hoàn thành cả một quy trình nghiệp vụ phức tạp. Salesforce không mua một phần mềm, họ đang “tuyển dụng” một đội quân nhân sự ảo để hiện thực hóa tầm nhìn về một doanh nghiệp tự vận hành.
Đã đến lúc phân biệt: AI “trợ lý” và AI “đồng nghiệp”
Đây là phần tâm đắc nhất trong bài viết gốc. Chúng ta cần phân biệt rõ hai cấp độ của AI:
- AI Tạo Sinh (Generative AI - như ChatGPT): Giống như một thực tập sinh thông minh. Bạn ra lệnh "viết một email cảm ơn", nó sẽ viết. Nó cần mệnh lệnh cụ thể cho từng tác vụ và không thể tự mình quyết định bước tiếp theo. Nó là một công cụ.
- AI Tự Hành (Agentic AI - như Qualified): Giống như một nhân viên kinh doanh mới vào nghề. Bạn giao mục tiêu "tuần này mang về 10 cuộc hẹn chất lượng", nó sẽ tự lên kế hoạch: chat với ai, hỏi câu gì, gửi tài liệu nào, đặt lịch ra sao, cập nhật CRM thế nào... Nó chủ động, có khả năng lập luận và thực thi một chuỗi hành động. Nó là một nhân sự.
Sự chuyển dịch từ việc “cầm bút” (AI tạo sinh) sang việc có một “người chấp bút” tự viết (AI tự hành) chính là cuộc cách mạng về năng suất mà chúng ta sắp chứng kiến.
Khi AI vào việc, Marketer chúng ta sẽ làm gì?
Một cỗ máy Go-to-Market hoàn toàn tự động, từ lúc khách hàng ghé thăm website đến khi cuộc hẹn được đặt vào lịch của sales, sắp trở thành hiện thực. Tốc độ sẽ tính bằng phút, sai sót con người gần như bị loại bỏ. Điều này có nghĩa là đội ngũ Marketing và Sales sẽ được giải phóng khỏi những công việc lặp đi lặp lại.
Vậy vai trò của chúng ta ở đâu? Câu trả lời là một sự nâng cấp: từ người thực thi trở thành nhạc trưởng.
Bạn không còn là người trực tiếp gửi email hay lọc lead nữa. Thay vào đó, bạn sẽ là người thiết kế cả dàn nhạc, đặt ra mục tiêu cho các “nhạc công AI”, theo dõi hiệu suất của chúng và tinh chỉnh chiến lược để tạo ra bản giao hưởng tuyệt vời nhất. Những công việc đòi hỏi tư duy chiến lược, sáng tạo đột phá và xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng sẽ là nơi con người tỏa sáng.
Bộ kỹ năng sinh tồn trong kỷ nguyên mới
Để không bị bỏ lại phía sau, bài viết gốc đã gợi ý 3 kỹ năng mà mỗi Marketer cần trang bị ngay:
- Tư duy của người nhạc trưởng (Systems Thinking): Nhìn toàn cảnh bức tranh Go-to-Market như một hệ thống, hiểu rõ cách các thành phần (con người, công cụ, AI) phối hợp với nhau để tạo ra kết quả.
- Biến dữ liệu của AI thành vàng (AI-generated Data Analysis): Khi AI tạo ra hàng vạn tương tác, khả năng phân tích và tìm ra insight từ biển dữ liệu đó sẽ quyết định thành bại của chiến dịch.
- Học cách giao việc cho "nhân sự" AI (Strategic Goal Setting): Thay vì ra lệnh chi tiết, hãy học cách đặt ra những mục tiêu lớn (ví dụ: "giảm 5% tỷ lệ khách hàng rời đi") và để hệ thống AI tự tìm cách tối ưu để đạt được nó.
Lời kết của người chia sẻ
Thú thật, đọc xong bài này tôi vừa hào hứng vừa có chút lo lắng. Hào hứng vì tiềm năng giải phóng con người khỏi những công việc nhàm chán là quá lớn. Lo lắng vì sự thay đổi này đòi hỏi chúng ta phải học hỏi và tiến hóa nhanh hơn bao giờ hết. Đây không còn là câu chuyện tương lai xa xôi, nó đang diễn ra ngay bây giờ.
Sự trỗi dậy của "nhân sự AI" không phải là dấu chấm hết cho con người, mà là một cuộc tái định vị vai trò. Cơ hội sẽ dành cho những ai biết cách hợp tác, quản lý và dẫn dắt những người đồng nghiệp ảo này. Bạn nghĩ sao về tương lai này? Hãy cùng chia sẻ và thảo luận bên dưới nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/salesforce-mua-qualified-ai-gio-la-nhan-su-khong-chi-la-cong-cu/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com