Chào các bạn, là tôi, biên tập viên quen thuộc của các bạn đây. Lướt blog như mọi ngày để tìm kiếm những nội dung chất lượng, bỗng dưng tôi "khựng" lại trước một bài viết trên blog của ezwhy.com. Tiêu đề của họ đã đánh trúng tim đen của tôi: "Bí quyết Email Retargeting: Tăng chuyển đổi trong mùa sale lớn". Thành thật mà nói, đã bao lần tôi cũng cảm thấy những chiến dịch email "nhắc giỏ hàng" của mình như đang hét vào hư không, đặc biệt là trong các mùa sale bận rộn.
Bài viết này không phải là một mớ lý thuyết suông. Nó giống như một người anh đi trước, vỗ vai và chỉ ra chính xác sai lầm mà chúng ta thường mắc phải, sau đó đưa cho một bộ dụng cụ hoàn chỉnh để sửa chữa. Đọc xong, tôi có một cảm giác "aha" rất thỏa mãn và phải chia sẻ ngay với cộng đồng của chúng ta. Hãy cùng mổ xẻ những ý tưởng đắt giá này nhé!
Sai lầm chí mạng: Dùng một thông điệp cho tất cả mọi người
Điểm sáng đầu tiên của bài viết là việc chỉ ra một sai lầm mà có lẽ 90% chúng ta đều mắc: coi tất cả những người bỏ giỏ hàng là một. Chúng ta thiết lập một chuỗi email tự động, khô khan và hy vọng nó sẽ hiệu quả với cả người định mua món hàng 50.000đ lẫn người suýt chốt đơn 5.000.000đ.
Tác giả đã dùng một hình ảnh so sánh rất hay: đó là việc "dùng một tấm lưới đánh cá thay vì một chiếc cần câu chuyên dụng". Cách tiếp cận đại trà này không chỉ kém hiệu quả mà còn ngầm gửi đi thông điệp "tôi không thực sự quan tâm đến bạn là ai". Và đó là khởi đầu cho sự thất bại.
"Điểm Câu" Thay Vì "Quăng Lưới" – Sức Mạnh Của Việc Phân Khúc
Vậy giải pháp là gì? Đó là biến kênh email của bạn thành một "bộ cần câu chuyên dụng" bằng cách phân khúc khách hàng (segmentation) một cách thông minh. Email là kênh đối thoại 1-1, hãy tận dụng thế mạnh đó. Thay vì chỉ gửi một email, hãy tạo ra các kịch bản riêng cho từng nhóm:
- Những "tay chơi lớn" (Người bỏ giỏ hàng giá trị cao): Họ đã gần như xuống tiền. Một chút ưu đãi như miễn phí vận chuyển hay một món quà nhỏ có thể là đòn bẩy cuối cùng.
- Hội "cân đo đong đếm" (Người xem 1 sản phẩm nhiều lần): Họ có hứng thú nhưng còn do dự. Hãy gửi cho họ review từ khách hàng khác, video sản phẩm, hoặc một bài FAQ chi tiết để xóa tan nghi ngờ.
- Những người bạn cũ (Khách hàng cũ lâu không mua lại): Họ đã tin bạn. Đừng nhắc giỏ hàng, hãy gửi một email với tiêu đề "Nhớ bạn quá, tặng bạn mã giảm giá 25% cho lần quay lại này!" để khơi lại mối quan hệ.
- Khách hàng tiềm năng (Người mua lần đầu bỏ giỏ hàng thứ hai): Họ biết chất lượng của bạn rồi. Có thể họ chỉ bận thôi. Một lời nhắc nhẹ nhàng, thân thiện là đủ.
Khi Email Biết "Nói Chuyện" - Nghệ thuật cá nhân hóa và tạo khẩn cấp
Sau khi đã phân loại "cá", chúng ta cần chuẩn bị "mồi câu" hấp dẫn. Cá nhân hóa không chỉ là chèn tên khách hàng vào tiêu đề. Bài viết đã gợi ý những chiến lược rất thực tế:
1. Dùng nội dung động (Dynamic Content)
Thay vì nói "Bạn quên đồ trong giỏ", hãy hiển thị hình ảnh, tên và giá của chính sản phẩm họ đã chọn. Điều này ngay lập tức gợi lại mong muốn của họ và làm cho email trở nên cực kỳ liên quan.
2. Tạo sự khẩn cấp một cách thông minh
Mùa sale là cuộc đua với thời gian. Nhưng hãy bỏ đi những câu sáo rỗng như "Mua ngay đi!". Hãy thử:
- Đồng hồ đếm ngược: "Ưu đãi cho sản phẩm này sẽ kết thúc sau [đồng hồ đếm ngược]."
- Thông báo số lượng: "Chỉ còn 3 sản phẩm trong kho với mức giá này."
- Lời hứa giữ hàng: "Tụi mình sẽ tạm giữ giỏ hàng này cho bạn trong 24 giờ tới nhé."
3. Nút Kêu gọi hành động (CTA) không thể chối từ
Đã đến lúc sáng tạo hơn với nút CTA. Thay vì "Mua Ngay", hãy thử nghiệm các lựa chọn mang tính sở hữu và thúc đẩy hơn:
- "Hoàn tất đơn hàng của tôi"
- "Nhận ưu đãi dành riêng cho bạn"
- "Giữ những món đồ này giúp tôi"
Đo lường những gì thực sự quan trọng
Một điểm tôi cực kỳ tâm đắc là lời khuyên về việc đo lường. Chúng ta thường bị ám ảnh bởi tỷ lệ mở (Open Rate) hay tỷ lệ nhấp (CTR). Nhưng trong mùa sale, những con số đó chỉ là phụ. Hai chỉ số VUA bạn cần quan tâm là:
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
- Doanh thu trên mỗi email (Revenue per Email)
Đây mới là những con số cho thấy chiến dịch của bạn có thực sự "hái ra tiền" hay không. Hãy liên tục A/B testing tiêu đề, nội dung, CTA, thời gian gửi... và dựa vào hai chỉ số trên để quyết định đâu là công thức chiến thắng.
Lời kết của tôi
Bài viết từ ezwhy.com thực sự là một lời nhắc nhở mạnh mẽ: thành công trong marketing không đến từ những công cụ đắt tiền, mà đến từ sự thấu hiểu và tư duy chiến lược. Dữ liệu chính là người thầy tốt nhất. Thay vì cố gắng tạo ra một chiến dịch hoàn hảo ngay từ đầu, hãy bắt đầu bằng một thay đổi nhỏ: thử nghiệm một phân khúc khách hàng mới, hoặc thay đổi câu chữ trong nút CTA của bạn.
Bạn thì sao? Bạn có đang "câu cá" hay vẫn "quăng lưới"? Hãy chia sẻ kinh nghiệm hoặc bất kỳ câu hỏi nào trong phần bình luận nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/bi-quyet-email-retargeting-tang-chuyen-doi-trong-mua-sale-lon/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com