Chào cả nhà,
Hôm nay lướt mạng, tôi tình cờ đọc được một bài viết khiến mình phải dừng lại, đọc đi đọc lại và gật gù tâm đắc. Giữa lúc mọi người còn đang mải mê hỏi "Làm sao để quảng cáo trên ChatGPT?", thì bài viết này đã trả lời một câu hỏi sâu sắc hơn nhiều: "Quảng cáo trên ChatGPT nên như thế nào?". Nó như một luồng gió mới thổi bay đi những tư duy cũ kỹ về từ khóa và CTR, mở ra một chân trời hoàn toàn mới về cách chúng ta kết nối với khách hàng. Thực sự là một khoảnh khắc "Aha!", và tôi phải chia sẻ ngay với các bạn.
Bài viết này không chỉ phân tích, nó còn là một lời cảnh tỉnh rằng sân chơi marketing đã thay đổi mãi mãi. Và nếu chúng ta không thay đổi, chúng ta sẽ bị bỏ lại phía sau.
Sân Chơi Mới, Luật Chơi Mới: Từ Xa Lộ Thông Tin Đến Phòng Làm Việc Tập Trung
Chúng ta đã quá quen với việc "săn" từ khóa trên Google. Quảng cáo trên Google giống như đặt một tấm biển hiệu thật lớn trên một con đường cao tốc tấp nập. Ai có nhu cầu, họ sẽ ghé vào. Mô hình này dựa trên ý định tìm kiếm được thể hiện rõ ràng.
Nhưng ChatGPT và các công cụ AI tạo sinh khác lại hoàn toàn khác. Đó không phải là một xa lộ để lướt qua, mà là một "phòng làm việc" nơi người dùng đang tập trung cao độ để hoàn thành một công việc cụ thể: soạn một email quan trọng, lên kế hoạch dự án, viết một đoạn code... Họ đến đây để làm việc, không phải để bị làm phiền.
Trong bối cảnh đó, một quảng cáo nhảy xổ ra chẳng khác nào một sự phiền nhiễu. Thay vì cố gắng chen ngang (interruption), cách tiếp cận khôn ngoan là hỗ trợ (assistance). Hãy tưởng tượng bạn đưa cho một người đang loay hoay viết kế hoạch kinh doanh một template hoàn hảo, ngay đúng lúc họ cần. Đó chính là tương lai của quảng cáo AI. Điều này buộc chúng ta phải thay đổi câu hỏi cốt lõi nhất của người làm marketing.
Tư Duy Cần Thay Đổi: Từ "Họ Tìm Gì?" Sang "Họ Đang Cố Gắng Làm Gì?"
Bài viết gốc đã chỉ ra một điều cực kỳ đắt giá: các chỉ số về lượng tìm kiếm từ khóa đang dần trở nên vô nghĩa trong thế giới AI. Sẽ chẳng ai gõ "phần mềm quản lý dự án" vào ChatGPT cả. Thay vào đó, họ sẽ ra lệnh: "Hãy đề xuất cho tôi 3 phần mềm quản lý dự án phù hợp cho team 10 người, ưu tiên tính năng báo cáo và tích hợp với Slack."
Đây là lúc framework "Job-to-be-Done" (JTBD) – hay "Công việc cần hoàn thành" – lên ngôi. Thay vì ám ảnh với từ khóa, chúng ta phải đào sâu vào "công việc" mà người dùng đang nỗ lực thực hiện.
- Họ đang gặp phải vướng mắc gì?
- Một kết quả hoàn hảo trong mắt họ sẽ trông như thế nào?
- Họ cần công cụ hay thông tin gì để hoàn thành công việc đó một cách xuất sắc?
Khi thấu hiểu được điều này, quảng cáo của bạn sẽ không còn là quảng cáo nữa. Nó trở thành một giải pháp hữu ích, một người trợ lý đắc lực.
4 Giai Đoạn Hành Vi Của Người Dùng Và Cách Tiếp Cận "Vàng"
Dựa trên tư duy JTBD, chúng ta có thể nhận diện 4 giai đoạn hành vi chính của người dùng khi làm việc với AI. Mỗi giai đoạn đòi hỏi một cách tiếp cận khác nhau.
1. Giai đoạn Tìm Cảm Hứng (Explore)
Người dùng có một mục tiêu còn khá mơ hồ, đang cần các ý tưởng và phương hướng. Ví dụ: "Gợi ý các chiến lược content marketing cho một thương hiệu thời trang bền vững."
- Cách tiếp cận: Đừng bán hàng vội! Hãy cho đi giá trị. Cung cấp các checklist, template, hoặc những bài viết truyền cảm hứng về các case study thành công. Mục tiêu là trở thành một nguồn tham khảo đáng tin cậy.
2. Giai đoạn Cân Đo Đong Đếm (Reduce)
Sau khi có vài lựa chọn, người dùng bắt đầu so sánh để thu hẹp phạm vi. Ví dụ: "So sánh ưu nhược điểm của Ahrefs và SEMrush cho việc nghiên cứu đối thủ."
- Cách tiếp cận: Đây là lúc để các công cụ so sánh, các bài phân tích chuyên sâu, các bảng biểu trực quan phát huy tác dụng. Hãy giúp người dùng ra quyết định một cách lý trí và dễ dàng nhất.
3. Giai đoạn Tìm Kiếm Sự Đảm Bảo (Confirm)
Người dùng gần như đã chốt hạ, nhưng họ cần một sự xác nhận cuối cùng để cảm thấy an tâm. Ví dụ: "Tìm review về nền tảng X từ các doanh nghiệp SaaS."
- Cách tiếp cận: Bằng chứng xã hội (social proof) là tất cả. Hãy đưa ra các case study chi tiết, video chia sẻ từ khách hàng, hoặc những nhận định từ chuyên gia trong ngành.
4. Giai đoạn Bắt Tay Vào Việc (Act)
Người dùng đã sẵn sàng hành động và cần sự hướng dẫn nhanh gọn. Ví dụ: "Tạo giúp tôi một kịch bản email onboarding cho khách hàng mới đăng ký."
- Cách tiếp cận: Loại bỏ mọi rào cản. Cung cấp ngay một template email có sẵn, một hướng dẫn nhanh gọn "5 bước để bắt đầu", hoặc một ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy họ hành động ngay lập tức.
Khi Click Không Còn Là Vua, Chúng Ta Đo Lường Gì?
Một trong những ý tưởng đột phá nhất của bài viết là định nghĩa lại sự thành công. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) sẽ không còn nhiều ý nghĩa. Một người dùng có thể thấy gợi ý về sản phẩm của bạn, ghi nhớ nó và tìm kiếm sau đó mà không cần click vào bất cứ link nào. Đó là một thành công thầm lặng.
Thay vào đó, chúng ta cần những chỉ số mới, sâu sắc hơn:
- Tỷ lệ được AI đề xuất: Thương hiệu của bạn có xuất hiện khi người dùng yêu cầu so sánh hoặc gợi ý không?
- Mức độ ghi nhớ thương hiệu: Sau khi tương tác, người dùng có nhớ đến bạn không?
- Lượng tìm kiếm trực tiếp thương hiệu: Có sự gia tăng đột biến lượng tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trên Google sau các phiên tương tác AI không?
Lời kết của người chia sẻ
Đọc xong bài viết, tôi nhận ra rằng đây không chỉ là một sự thay đổi về công cụ, mà là một cuộc cách mạng về tư duy. Nó buộc những người làm marketing phải quay về với giá trị cốt lõi nhất: sự hữu ích. Thay vì tìm cách "lách luật" của thuật toán, giờ đây chúng ta phải tìm cách trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình làm việc của khách hàng.
Đây là một thử thách, nhưng cũng là một cơ hội khổng lồ cho những ai sẵn sàng thay đổi. Tương lai thuộc về những thương hiệu biết lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách chân thành.
Bạn nghĩ sao về viễn cảnh này? Liệu chúng ta đã sẵn sàng để trở thành những "trợ lý AI" đắc lực thay vì những người bán hàng ồn ào chưa? Hãy cùng thảo luận nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/quang-cao-tren-chatgpt-khi-hanh-vi-nguoi-dung-len-ngoi/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com