Chào mọi người,
Hôm nay lướt blog và mình tình cờ đọc được một bài phân tích cực kỳ hay ho trên ezwhy.com, và phải chia sẻ với các bạn ngay lập tức. Bài viết “mổ xẻ” cuộc đối đầu giữa hai chuỗi salon tóc giá rẻ lớn nhất nước Mỹ: Supercuts và Great Clips. Thú thật, ban đầu mình nghĩ: “cắt tóc bình dân thì có gì để phân tích?”. Nhưng bài viết đã khiến mình phải “à, ồ” liên tục, vì nó không chỉ là câu chuyện cắt tóc, mà là một case study marketing kinh điển về cách tạo ra sự khác biệt trong một thị trường tưởng chừng đã bão hòa.
Nếu bạn cũng đang làm kinh doanh, marketing, hay đơn giản là thích tìm hiểu cách các thương hiệu lớn vận hành, mình tin rằng bạn sẽ tìm thấy nhiều điều thú vị ở đây.
Cuộc chiến từ những điều tưởng chừng nhỏ nhặt
Hãy tưởng tượng một thị trường mà ở đó, sản phẩm gần như y hệt nhau (một kiểu tóc nhanh-gọn-rẻ), khách hàng cũng chỉ có một nhu cầu cơ bản. Về lý thuyết, đây là một cuộc chiến về giá không hồi kết. Nhưng không, Supercuts và Great Clips đã biến sân chơi “bình dân” này thành một cuộc so găng chiến lược trị giá hàng tỷ đô la. Cả hai đều vận hành theo mô hình nhượng quyền và mở rộng với tốc độ chóng mặt, nhưng họ chọn hai con đường hoàn toàn khác nhau để chinh phục khách hàng.
Supercuts: Bậc thầy của sự nhất quán
Thay vì chạy theo công nghệ, Supercuts đặt cược vào một thứ tưởng chừng đơn giản nhưng cực kỳ khó thực hiện trên quy mô lớn: trải nghiệm dịch vụ đồng nhất. Dù bạn bước vào bất kỳ tiệm Supercuts nào trên khắp nước Mỹ, bạn đều được trải nghiệm một quy trình phục vụ y hệt, từ cách tư vấn cho đến những chi tiết nhỏ như quấn một chiếc khăn nóng thư giãn sau khi cắt.
Họ không bán một kiểu tóc, họ bán sự tin cậy. Chiến lược này biến một hành động bình thường trở thành một “nghi thức” quen thuộc, tạo ra sự thoải mái và lòng trung thành của khách hàng. Vận hành xuất sắc chính là marketing đỉnh cao của họ.
Great Clips: Nhà vô địch về sự tiện lợi công nghệ
Ngược lại, Great Clips nhận ra “nỗi đau” lớn nhất của khách hàng trong ngành này là… thời gian chờ đợi. Và họ đã giải quyết triệt để bằng công nghệ. Great Clips là chuỗi salon đầu tiên ra mắt ứng dụng check-in trực tuyến.
Chỉ với vài thao tác trên điện thoại, khách hàng có thể xem thời gian chờ ở các tiệm gần nhất, ghi danh vào hàng chờ và chỉ cần đến đúng giờ hẹn. Họ không thay đổi quy trình cắt tóc, họ thay đổi hoàn toàn quy trình trước khi cắt tóc. Bằng cách chiếm trọn sự tiện lợi, Great Clips đã tự tạo ra một lợi thế cạnh tranh khổng lồ mà đối thủ khó lòng sao chép ngay lập tức.
Bài học marketing cho tất cả chúng ta
Cuộc đối đầu giữa Supercuts và Great Clips thực sự là một lời nhắc nhở mạnh mẽ: không có thị trường nào là quá nhàm chán để không cần đến một chiến lược thông minh.
Thay vì lao vào giảm giá, cả hai gã khổng lồ này đã lùi lại một bước, phân tích sâu sắc hành trình khách hàng và tìm ra lợi thế cạnh tranh cốt lõi của riêng mình. Một bên là sự tin cậy từ quy trình nhất quán, một bên là sự tiện lợi tuyệt đối từ công nghệ.
Điều này khiến mình suy ngẫm: trong công việc hay mô hình kinh doanh của chính chúng ta, “chiếc khăn nóng” (điểm chạm dịch vụ độc đáo) hay “ứng dụng check-in” (giải pháp công nghệ đột phá) của mình là gì? Đâu là giá trị khác biệt mà chúng ta có thể mang lại để thoát khỏi cuộc đua về giá?
Bạn nghĩ sao về cuộc đối đầu này? Liệu có ví dụ nào tương tự ở Việt Nam mà bạn biết không? Hãy chia sẻ ở phần bình luận nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/supercuts-vs-great-clips-bai-hoc-marketing-tu-de-che-toc-binh-dan/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com