Chào cả nhà,
Hôm nay lướt mạng, mình tình cờ đọc được một bài viết khiến mình phải dừng lại, đọc đi đọc lại và gật gù liên tục. Chắc hẳn ai làm marketing cũng từng trải qua cảm giác 'đứng tim' trong các buổi họp review. Mọi ánh mắt đổ dồn vào dashboard, nơi những con số xanh-đỏ như đang phán xét nỗ lực của cả đội suốt thời gian qua. Chúng ta bị cuốn vào việc giải trình cho những chỉ số đỏ và ăn mừng những chỉ số xanh, biến công việc sáng tạo thành một áp lực nặng nề.
Bài viết từ blog ezwhy.com mà mình sắp chia sẻ dưới đây đã đưa ra một góc nhìn cực kỳ "giải thoát". Nó không chỉ thay đổi cách chúng ta nhìn vào những con số, mà còn nâng tầm vai trò của người làm marketing. Vì thấy quá tâm đắc nên mình quyết định biên tập lại, chia sẻ với mọi người ngay lập tức!
Khi Marketing bị nhầm là một 'Nhà máy'
Bài viết gốc đã chỉ ra một vấn đề mà chúng ta thường vô thức mắc phải: "tư duy nhà máy". Chúng ta kỳ vọng rằng cứ đổ một lượng tiền X, bỏ ra công sức Y thì cỗ máy marketing phải cho ra kết quả Z có thể đoán trước. Và khi kết quả không như ý, chúng ta bắt đầu đi tìm "lỗi" và "người chịu trách nhiệm".
Nhưng sự thật là, thị trường đâu phải một dây chuyền sản xuất tĩnh. Nó là một thực thể sống, đầy biến động và bất ngờ. Càng cố gắng kiểm soát nó bằng những thước đo cứng nhắc, chúng ta càng mệt mỏi và đi chệch hướng. Vậy lối ra là gì?
Hãy là 'Hoa tiêu', đừng là 'Thợ máy'
Đây chính là ý tưởng đắt giá nhất của bài viết. Hãy hình dung doanh nghiệp là một con tàu đang đi vào "Hẻm núi băng" - một vùng biển đầy rẫy những tảng băng trôi bất ngờ (tượng trưng cho biến động thị trường).
Trong bối cảnh đó, vai trò của Marketer không phải là người thợ máy cặm cụi đảm bảo động cơ chạy đúng công suất. Vai trò của chúng ta là người hoa tiêu - người đọc các tín hiệu từ biển cả, từ mây trời, từ radar để lèo lái con tàu đi đúng hướng và an toàn.
Với tư duy này, các chỉ số marketing chính là bộ công cụ của người hoa tiêu:
- Một chỉ số "đỏ" không phải là thất bại, mà là một "tảng băng" vừa xuất hiện trên radar.
- Một sự sụt giảm bất ngờ không phải là lỗi, mà là một "tín hiệu" về dòng chảy ngầm của thị trường.
Nhiệm vụ của chúng ta không phải là hoảng sợ, mà là bình tĩnh phân tích tín hiệu và điều chỉnh hải trình.
Bộ công cụ của người Hoa tiêu hiện đại
Khi đã là hoa tiêu, chúng ta cần biết cách đọc bản đồ của mình. Bài viết đã hệ thống hóa các loại chỉ số marketing thành một bộ công cụ điều hướng cực kỳ dễ hiểu:
- Cuốn hải trình (Chỉ số mô tả): Đây là những con số cơ bản cho biết "Chuyện gì đã xảy ra?" (ví dụ: traffic, conversion, open rate...). Chúng là bức tranh về hành trình đã qua, giúp ta biết mình đang ở đâu.
- So sánh hạm đội (Chỉ số so sánh): Giúp trả lời câu hỏi "Chúng ta đang ở đâu so với người khác?" (ví dụ: thị phần so với đối thủ, tốc độ tăng trưởng so với trung bình ngành...). Điều này cung cấp bối cảnh, giúp ta biết mình đang đi nhanh hay chậm so với cả đoàn tàu.
- Kiểm tra phòng máy (Chỉ số chẩn đoán): Khi có sự cố, những chỉ số này giúp tìm ra "Tại sao chuyện đó lại xảy ra?" (ví dụ: tỷ lệ thoát trang A cao bất thường, tỷ lệ hủy đăng ký email tăng đột biến sau chiến dịch B...). Đây là lúc ta đi tìm nguyên nhân gốc rễ.
- Radar & Dự báo thời tiết (Chỉ số dự báo): Đây là vũ khí tối thượng, giúp trả lời "Chuyện gì sắp xảy ra?". Bằng cách phân tích hành vi người dùng, dự đoán giá trị vòng đời khách hàng (LTV), chúng ta có thể thấy trước những "tảng băng" hoặc "luồng gió thuận" để chủ động chuyển hướng.
Từ người đọc số liệu đến Cố vấn chiến lược
Và đây là phần nâng tầm cuộc chơi. Khi marketing trở thành hoa tiêu, chúng ta không chỉ cung cấp thông tin cho riêng phòng mình. Những dữ liệu mà chúng ta có được là kim chỉ nam cho cả con tàu doanh nghiệp.
Ví dụ, phân tích của bạn có thể chỉ ra rằng:
- Vấn đề không phải do quảng cáo kém, mà do quy trình chốt sale quá rườm rà (thông tin cho phòng Sales).
- Khách hàng rời đi không phải vì giá, mà vì một tính năng sản phẩm khó dùng (thông tin cho phòng Product).
Lúc này, Marketer không còn là một bộ phận "tiêu tiền" bị động, mà đã trở thành trung tâm thần kinh, một cố vấn chiến lược cung cấp những thông tin thị trường quý giá nhất cho toàn bộ công ty.
Suy ngẫm cuối cùng
Đối với mình, đây là một lời nhắc nhở mạnh mẽ về giá trị thực sự của dữ liệu. Nó không phải là công cụ để phán xét, mà là la bàn để dẫn lối. Áp lực KPI vẫn luôn ở đó, nhưng thay vì để nó đè nặng, chúng ta có thể biến nó thành sức mạnh để điều hướng một cách thông minh hơn.
Lần tới khi nhìn vào dashboard, thay vì chỉ hỏi "KPI có xanh không?", chúng ta hãy thử hỏi: "Những con số này đang kể cho chúng ta câu chuyện gì về thị trường và khách hàng?".
Bạn nghĩ sao về góc nhìn này? Team của bạn đang vận hành như một "nhà máy" hay một "đội hoa tiêu"? Hãy cùng chia sẻ và thảo luận nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/chi-so-marketing-la-ban-dan-loi-hay-thuoc-do-that-bai/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com