Chào cả nhà,
Lướt blog dạo sáng nay, mình tình cờ "va" phải một bài viết trên blog Ezwhy mà đọc xong phải gật gù liên tục. Nó chạm đúng vào một nỗi lo đang âm ỉ trong rất nhiều team marketing hiện nay: chúng ta đang cuống cuồng kiểm soát AI thay vì thực sự khai thác nó.
Bài viết dùng một hình ảnh ẩn dụ cực kỳ đắt giá: "Vở kịch Quản trị AI". Chỉ nghe tên thôi là mình đã thấy "nhột" rồi. Đó là vở kịch mà ở đó, chúng ta bận rộn sắm vai những nhà quản lý chuyên nghiệp, ban hành hàng loạt quy định, chính sách, tạo ra một cảm giác an toàn giả tạo. Nhưng đằng sau sân khấu hoành tráng ấy, kịch bản – tức là chiến lược kinh doanh thực thụ – lại hoàn toàn bỏ trống. Mình thấy nó quá đúng và cần phải chia sẻ lại ngay với góc nhìn của một người trong cuộc.
Cái Bẫy "Kiểm Soát Giả Tạo" Và Vết Xe Đổ Của Martech
Bạn có nhớ vài năm trước, chúng ta đã từng lao vào cuộc đua "tích trữ Martech" không? Mua sắm hàng loạt công cụ xịn sò theo trào lưu, nhưng rồi tỷ lệ sử dụng thực tế lại thấp đến đáng thương vì thiếu một kế hoạch tổng thể. Bài viết chỉ ra rằng, chúng ta đang lặp lại sai lầm tương tự với AI, nhưng ở một tốc độ chóng mặt hơn nhiều.
Một con số đáng báo động được trích dẫn: 75% marketer đang thử nghiệm AI, nhưng mối quan tâm lớn nhất của họ lại là "làm sao để xây dựng quy tắc", chứ không phải "làm sao để tạo ra lợi thế cạnh tranh".
Chúng ta đang chạy đua để xây dựng hàng rào trước cả khi biết mình sẽ trồng cây gì trong khu vườn đó.
Hệ quả là chúng ta tạo ra một vở kịch công phu, nơi mọi người đều "diễn" vai kiểm soát, nhưng không ai trả lời được những câu hỏi cốt lõi:
- Mục tiêu ROI cụ thể khi đầu tư vào AI là gì?
- AI sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nào trong 3 năm tới?
- Nó sẽ định hình lại cấu trúc team và cách chúng ta làm việc ra sao?
Sự thiếu vắng chiến lược này không chỉ lãng phí thời gian, nó còn đẩy những nhà quản lý cấp trung – những người đứng giữa áp lực từ lãnh đạo và sự hoang mang của nhân viên – vào tình trạng kiệt sức vì phải "diễn" mà không có kịch bản.
Khi Hiệu Suất Vượt Mặt Hiệu Quả Chiến Lược
Một điểm mình cực kỳ tâm đắc là bài viết đã phân biệt rõ ràng giữa hiệu suất (performance) và hiệu quả chiến lược (strategic effectiveness).
Dùng AI để viết content nhanh gấp 3 lần là hiệu suất. Nhưng dùng AI để phân tích dữ liệu, tìm ra một insight đột phá về khách hàng mà đối thủ không thấy, từ đó tạo ra một chiến dịch "để đời" – đó mới là hiệu quả chiến lược.
Khi không có chiến lược, chúng ta sẽ mãi mắc kẹt trong những chiến thắng hiệu suất nhỏ lẻ, rời rạc mà quên mất mục tiêu lớn hơn. Thay vì chỉ dùng AI để viết 10 cái caption social media trong 5 phút, tại sao không dùng nó để phân tích xem chủ đề nào sẽ "viral" vào tuần tới?
Viết Lại Kịch Bản: 4 Bước Xây Dựng Chiến Lược AI Thực Tế
May mắn là, tác giả không chỉ chỉ ra vấn đề mà còn đưa ra một lộ trình 4 bước cực kỳ thực tế để chúng ta "viết lại kịch bản", biến AI thành đồng minh chiến lược. Mình tóm tắt lại ở đây:
1. Vẽ bản đồ cơ hội, đừng vội xây tường rào
Thay vì bắt đầu bằng một danh sách các điều "cấm", hãy nhìn vào toàn bộ quy trình của marketing và hành trình khách hàng. Xác định những điểm nóng mà AI có thể tạo ra tác động lớn nhất. Đó là nơi chúng ta cần ưu tiên.
2. Xác định ROI rõ ràng trước khi "đốt tiền"
AI là một khoản đầu tư, không phải phép màu. Hãy đặt mục tiêu cụ thể: giảm 20% thời gian làm việc thủ công, tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi, hay cải thiện 30% điểm hài lòng khách hàng. Có mục tiêu, việc đo lường và thuyết phục sếp sẽ dễ hơn rất nhiều.
3. Lập hội đồng "kiến tạo" thay vì "giám sát"
Hãy thành lập một nhóm đa chức năng (marketing, sale, IT, data...) với mục tiêu là "hoạch định cơ hội", cùng nhau trả lời câu hỏi: "Làm sao để dùng AI tạo ra giá trị đột phá?". Tư duy này khác hẳn với việc chỉ lập ra một ban bệ để "giám sát rủi ro".
4. Thử nghiệm nhỏ, đo lường kỹ, rồi mới nhân rộng
Đừng triển khai ồ ạt. Hãy bắt đầu với vài dự án thí điểm có mục tiêu và chỉ số đo lường rõ ràng. Thành công từ những dự án này sẽ là bằng chứng sống động nhất để bạn tự tin mở rộng quy mô một cách bài bản.
Lời kết của mình
Đọc xong bài viết, mình nhận ra rằng việc vội vã kiểm soát AI giống như việc bạn nhận được một chiếc xe đua Công thức 1 nhưng lại chỉ chăm chăm viết ra bộ quy tắc lái xe trong thành phố. Chúng ta đang bỏ lỡ toàn bộ tiềm năng to lớn của nó.
Đã đến lúc chúng ta ngừng làm "diễn viên" trong một vở kịch không mục tiêu. Hãy trở thành "đạo diễn", người viết ra kịch bản chiến lược để AI thực sự trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững cho team và cho cả doanh nghiệp.
Team của bạn thì sao? Đang là "diễn viên" hay đã trở thành "đạo diễn" trong vở kịch AI này rồi? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn ở phần bình luận nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/quan-tri-ai-thieu-chien-luoc-cai-bay-cho-team-marketing/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com