Chào mọi người,
Mấy hôm nay mình đang loay hoay tìm hiểu các nền tảng Marketing Automation, và thú thật là đầu óc mình như muốn nổ tung. Giữa ma trận Hubspot, Marketo, ActiveCampaign… và hàng tá cái tên khác, mỗi nơi đều trình ra một danh sách tính năng dài dằng dặc, cái nào cũng có vẻ hay ho, cũng hứa hẹn thay đổi cả bộ mặt phòng marketing.
Mình đã suýt sa vào cái bẫy so sánh từng tính năng nhỏ nhặt, cho đến khi tình cờ đọc được một bài viết trên blog của ezwhy.com. Nó như một gáo nước lạnh dội vào mặt, giúp mình tỉnh táo lại. Bài viết chỉ ra rằng chúng ta thường đang cố tìm câu trả lời đúng cho một câu hỏi hoàn toàn sai. Và mình tin rằng, bất cứ ai đang làm trong ngành này cũng nên đọc nó. Vì vậy, hôm nay mình xin phép "biên tập" lại những ý chính đắt giá nhất để chia sẻ cùng cả nhà.
La bàn định hướng: Bộ ba quyền lực Con người – Quy trình – Tích hợp
Bài viết gốc đã làm một việc tuyệt vời là gạt hết những thứ hào nhoáng sang một bên và tập trung vào 3 trụ cột nền tảng. Việc chọn một công cụ Martech cũng giống như xây nhà vậy, không thể bắt đầu bằng việc chọn màu sơn tường. Bạn phải bắt đầu từ cái móng. Và đây chính là 3 cột móng vững chắc nhất.
1. Con người: Đừng đưa "vũ khí hạt nhân" cho người chưa biết dùng súng
Đây là yếu tố mình thấy "thấm" nhất. Công cụ xịn đến mấy cũng chỉ là vật vô tri, nó chỉ khuếch đại năng lực của người dùng. Trao một hệ thống phức tạp cho một đội ngũ chưa sẵn sàng không chỉ lãng phí tiền bạc, mà còn gây nản lòng và phản tác dụng. Trước khi hỏi "công cụ này làm được gì?", hãy thành thật trả lời những câu hỏi này về đội ngũ của bạn:
- Kỹ năng của họ ở đâu? Họ là những nhà chiến lược bay bổng hay những người có tư duy hệ thống, kỹ thuật? Một công cụ giao diện kéo-thả sẽ phù hợp với kiểu người này, nhưng lại là giới hạn với kiểu người kia.
- Họ có "nói chuyện" được với dữ liệu không? Tự động hóa sẽ tạo ra cả một đại dương dữ liệu. Nếu team bạn không biết bơi trong đó để tìm ra "ngọc trai" (insights), thì bạn chỉ đang tốn tiền xây một cái hồ chứa vô dụng.
- Bạn có đủ nguồn lực để đào tạo không? Chi phí không chỉ nằm ở license hàng tháng, mà còn là thời gian và tiền bạc để biến nhân sự của bạn thành những "chuyên gia" sử dụng công cụ đó.
Ngoài ra, yếu tố văn hóa cũng cực kỳ quan trọng. Liệu Sales và Marketing có sẵn sàng hợp tác, chia sẻ dữ liệu trên cùng một hệ thống, hay vẫn là những "lãnh địa" riêng? Nếu văn hóa "silo" vẫn còn, công cụ tốt nhất thế giới cũng đành bó tay.
2. Quy trình: Bạn không thể tự động hóa một mớ hỗn loạn
Đây là một chân lý mà nhiều người bỏ qua. Chúng ta hay kỳ vọng công cụ sẽ "sửa chữa" quy trình lộn xộn của mình. Nhưng sự thật là:
Công cụ tự động hóa sẽ khuếch đại những gì bạn đang có. Một quy trình tốt sẽ trở nên siêu tốt. Một quy trình hỗn loạn sẽ trở thành một thảm họa hỗn loạn ở tốc độ cao.
Vì vậy, trước khi xem demo của bất kỳ nhà cung cấp nào, hãy làm một việc đơn giản: Lấy giấy bút ra và vẽ lại các luồng công việc cốt lõi của bạn:
- Hành trình của một lead mới: Từ khi họ điền form, email nào sẽ được gửi, ai sẽ gọi, khi nào, tiêu chí nào để chuyển cho Sales?
- Luồng nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Với những người chưa mua, bạn sẽ gửi nội dung gì, tần suất ra sao để giữ họ ở lại?
- Trải nghiệm sau khi mua hàng: Chuỗi email chào mừng, hướng dẫn sử dụng, khảo sát… sẽ diễn ra như thế nào?
Khi bạn có tấm bản đồ này trong tay, bạn sẽ chuyển từ thế bị động ("Anh có tính năng X, Y, Z không?") sang thế chủ động ("Đây là quy trình của tôi, hệ thống của anh có đáp ứng được không?").
3. Tích hợp: Nơi quyết định thành bại thật sự
Nếu Con người là quân đội, Quy trình là chiến lược, thì Tích hợp chính là sự phối hợp tác chiến giữa các binh chủng. Việc tích hợp với các công cụ marketing khác như Facebook Ads hay Google Analytics là điều hiển nhiên. Trận chiến thật sự nằm ở khả năng kết nối với "xương sống" của doanh nghiệp:
- CRM: Đây là kết nối sống còn. Dữ liệu phải được đồng bộ hai chiều, real-time giữa Marketing và Sales.
- Hệ thống thanh toán/ERP: Tưởng tượng bạn có thể tự động hóa một email chăm sóc ngay khi khách hàng vừa thanh toán xong. Đó mới là sức mạnh!
- Hệ thống kho vận/Sản phẩm: Với các sàn e-commerce, việc tự động báo cho khách khi món hàng họ thích vừa restock có thể tạo ra doanh thu ngay lập tức.
Nếu không có sự tích hợp sâu rộng, nền tảng Marketing Automation của bạn sẽ trở thành một "ốc đảo dữ liệu", đi ngược lại hoàn toàn mục tiêu ban đầu.
Lời kết của người chia sẻ
Sau khi đọc bài viết này, mình nhận ra rằng việc tìm kiếm công cụ hoàn hảo thực chất là một hành trình tìm hiểu chính bản thân doanh nghiệp mình. Công cụ tốt nhất không phải là cái có nhiều tính năng nhất, mà là cái "vừa vặn" nhất với đội ngũ, quy trình và hệ sinh thái công nghệ hiện tại của bạn.
Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn có một góc nhìn mới và một "chiếc la bàn" vững chắc hơn trong hành trình chinh phục Martech. Bạn thì sao? Bạn đã từng trải qua "cơn đau đầu" nào khi lựa chọn công nghệ cho marketing chưa? Hãy cùng chia sẻ và thảo luận ở phần bình luận nhé!
---
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/chon-nen-tang-marketing-automation-dung-voi-nhin-vao-tinh-nang/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com