Sáng nay lướt mạng, tôi tình cờ đọc được một bài viết trên blog ezwhy.com mà thấy tâm đắc lạ thường. Nó không chỉ là một tin tức công nghệ khô khan, mà chạm đúng vào một nỗi đau thầm lặng mà có lẽ ai trong chúng ta, đặc biệt là dân sales và marketing, cũng từng trải qua: cái 'thuế chuyển đổi' vô hình khi phải liên tục nhảy qua lại giữa hàng chục tab trình duyệt.
Bạn có quen thuộc với cảnh này không? Màn hình chi chít các tab: Salesforce để check deal, Slack để chat với team, Gmail để gửi báo giá, rồi lại quay về CRM để cập nhật... Mỗi cú click chuyển tab là một lần dòng suy nghĩ bị cắt ngang, hiệu suất giảm đi một chút. Bài viết này mang đến một tia hy vọng, một giải pháp tiềm năng cho sự rời rạc đó, nên tôi phải chia sẻ ngay với các bạn.
Cái giá phải trả cho mỗi lần 'Alt-Tab': 'Thuế chuyển đổi' là gì?
Bài viết gốc gọi đây là 'toggle tax' – một loại thuế mà chúng ta phải trả bằng thời gian, sự tập trung và cả năng lượng tinh thần. Nó không chỉ làm ta chậm lại, mà còn là nguyên nhân gây ra những sai sót ngớ ngẩn khi sao chép thông tin thủ công. Công việc của chúng ta bị phân mảnh, thiếu đi sự liền mạch cần thiết để sáng tạo và giải quyết vấn đề.
Và đó chính là lúc sự kết hợp giữa Salesforce và ChatGPT bước vào cuộc chơi, với một ứng dụng mang tên Agentforce Sales.
Trợ lý CRM ngay trong cửa sổ chat: Agentforce Sales hoạt động ra sao?
Hãy quên đi việc phải mở Salesforce. Ý tưởng cốt lõi của Agentforce Sales cực kỳ thanh lịch: đưa CRM đến nơi bạn đang làm việc.
Thay vì phải thực hiện hàng loạt cú click, giờ đây bạn có thể "ra lệnh" cho CRM ngay trong giao diện ChatGPT bằng ngôn ngữ tự nhiên. Thử hình dung sự tiện lợi này xem:
- Đang chat với sếp trên Microsoft Teams và cần báo cáo nhanh? Gõ ngay: “Cho xem top 5 cơ hội lớn nhất quý này.”
- Vừa nhận tin khách chốt deal qua Slack? Gõ: “Chuyển trạng thái cơ hội XYZ thành ‘Thắng’ và tạo nhắc nhở gọi điện chăm sóc sau 1 tuần.”
- Cần tóm tắt tình hình một khách hàng lớn trước cuộc họp? Gõ: “Tóm tắt toàn bộ hoạt động gần đây với công ty ABC.”
Về cơ bản, Agentforce Sales đóng vai trò như một phiên dịch viên siêu đẳng, chuyển câu lệnh đời thường của bạn thành hành động cụ thể trong hệ thống CRM. Nó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà quan trọng hơn là giữ cho dòng chảy công việc của bạn không bị đứt gãy.
Nhìn từ hai phía: Cơ hội lớn nhưng cũng cần cẩn trọng
Dĩ nhiên, không có gì là hoàn hảo. Bài viết cũng rất công tâm khi chỉ ra những góc khuất tiềm ẩn.
Mặt sáng: Lợi ích về hiệu suất là không thể chối cãi. Chúng ta được giải phóng khỏi những tác vụ lặp đi lặp lại nhàm chán, để dành trí lực cho những việc mang tính chiến lược hơn như xây dựng mối quan hệ với khách hàng hay lên kế hoạch sáng tạo.
Mặt tối: Nỗi lo lớn nhất chính là bảo mật dữ liệu. Liệu thông tin kinh doanh nhạy cảm có bị lộ cho OpenAI không? Rất may, Salesforce đã tính đến chuyện này với một cơ chế gọi là 'Agentforce Trust Layer'. Nó hoạt động như một bộ lọc thông minh, che giấu (ẩn danh) mọi dữ liệu khách hàng nhạy cảm trước khi gửi yêu cầu đến AI. Dữ liệu của bạn vẫn an toàn trong Salesforce, còn AI chỉ xử lý phần ngôn ngữ.
Một rủi ro khác là sự phụ thuộc. Khi đã quen với việc "ra lệnh", liệu kỹ năng sử dụng trực tiếp các công cụ phức tạp của chúng ta có bị thui chột? Đây là một câu hỏi đáng để suy ngẫm.
Bài học lớn nhất: Trải nghiệm người dùng là trên hết
Điều tôi tâm đắc nhất từ bài viết này không phải là công nghệ AI cao siêu, mà là bài học marketing vô giá đằng sau nó: Sự đổi mới tốt nhất đôi khi chỉ đơn giản là loại bỏ một phiền toái cố hữu.
Salesforce không cố tạo ra một thứ gì đó hoàn toàn mới. Họ chỉ lắng nghe nỗi đau của người dùng và mang công cụ đến đúng nơi họ cần, xóa bỏ một bước thừa thãi. Đó là sự thấu cảm sâu sắc, là đỉnh cao của việc đặt trải nghiệm người dùng làm trọng tâm.
Sự kết hợp này là một minh chứng rõ ràng rằng tương lai của công việc là sự cộng tác giữa người và máy. AI sẽ không lấy đi công việc của bạn, nó sẽ lấy đi những phần việc nhàm chán mà đáng lẽ bạn không nên tốn thời gian vào đó. Thay vì click, chúng ta sẽ "trò chuyện" với dữ liệu. Quả là một viễn cảnh đáng mong chờ!
Bạn nghĩ sao về tương lai này? Liệu chúng ta có đang bước vào kỷ nguyên mà mọi công cụ đều được 'nhúng' vào nơi chúng ta làm việc không? Hãy chia sẻ suy nghĩ của bạn ở phần bình luận nhé!
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/salesforce-tich-hop-chatgpt-tam-biet-thue-chuyen-doi-ung-dung/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com