Chào các bạn,
Hôm nay, trong lúc đang tìm kiếm các xu hướng công nghệ mới, mình vô tình đọc được một bài phân tích cực kỳ sâu sắc trên blog Ezwhy mà mình tin rằng bất cứ ai làm trong ngành Digital Marketing hay quan tâm đến sự phát triển của AI đều không nên bỏ qua.
Chúng ta vẫn thường trầm trồ về khả năng viết lách hay trả lời câu hỏi của ChatGPT, nhưng có bao giờ bạn cảm thấy hụt hẫng khi AI đưa ra một kế hoạch tuyệt vời (ví dụ như thực đơn ăn kiêng) nhưng rồi... để mặc bạn tự loay hoay đi mua sắm không? Bài viết mình vừa đọc đã chỉ ra chính xác "điểm nghẽn" này và cách mà sự kết hợp giữa Instacart và ChatGPT đang giải quyết nó, mở ra một kỷ nguyên hoàn toàn mới: Agentic Commerce (Thương mại tác vụ).
Dưới đây là những điểm cốt lõi mình rút ra được từ bài viết này, mời mọi người cùng chiêm nghiệm.
Trong bài viết gốc, tác giả nhắc đến khái niệm "Handoff" – khoảnh khắc chuyển giao đầy rủi ro khi người dùng phải rời bỏ nền tảng này (nơi họ lấy thông tin) sang nền tảng khác (nơi họ mua hàng). Đây chính là lúc cảm hứng mua sắm dễ bị tụt dốc nhất.
Sự tích hợp của Instacart vào ChatGPT không đơn thuần là thêm một plugin. Nó đánh dấu sự chuyển mình của AI từ vai trò "Quân sư" (Conversational AI) – chỉ biết đưa lời khuyên, sang vai trò "Quản gia" (Agentic AI) – người có khả năng hành động. Giờ đây, AI không chỉ gợi ý bạn nấu món Phở, mà nó còn tự động nhận diện nguyên liệu, thêm vào giỏ hàng và chuẩn bị sẵn sàng để bạn thanh toán. Từ thế chủ động đi tìm, người dùng chuyển sang thế "phê duyệt". Một sự liền mạch đáng kinh ngạc!
2. Dữ liệu thực (Real-time Data): Liều thuốc giải cho căn bệnh "ảo giác" của AI
Một điểm mình rất tâm đắc trong bài viết là cách Instacart giải quyết vấn đề "ảo giác" (Hallucinations) của các mô hình ngôn ngữ lớn. AI có thể rất giỏi chém gió, nhưng trong thương mại, sai một ly là đi một dặm (ví dụ: gợi ý một sản phẩm đã ngừng sản xuất).
Instacart đã khôn ngoan khi trở thành "mỏ neo" thực tế cho ChatGPT. Bằng cách kết nối với kho dữ liệu khổng lồ của 80.000 cửa hàng theo thời gian thực, họ đảm bảo rằng những gì AI gợi ý đều đang nằm trên kệ và có thể mua được ngay. Bài học cho chúng ta: Trong kỷ nguyên này, ai sở hữu dữ liệu sạch và tươi (real-time), người đó nắm quyền lực chi phối hành vi của AI.
3. Marketing cho máy đọc: Thách thức mới cho Marketer
Đây có lẽ là phần "đau đầu" nhưng cũng thú vị nhất đối với anh em làm nghề Marketing. Trước giờ, chúng ta tối ưu hình ảnh, bao bì, câu chữ để thu hút "mắt người". Nhưng với Agentic Commerce, vị khách đầu tiên ghé thăm gian hàng của bạn không phải là con người, mà là thuật toán của AI Agent.
Bài viết nhấn mạnh rằng: "AI không quan tâm bao bì bạn đẹp thế nào, nó quan tâm đến dữ liệu". Nếu website của bạn thiếu cấu trúc dữ liệu chuẩn (schema markup), thiếu API cập nhật tồn kho, AI sẽ không "hiểu" sản phẩm của bạn và dĩ nhiên, nó sẽ không chọn mua giúp chủ nhân của nó.
Chúng ta đang bước vào giai đoạn mà tư duy Marketing cần song hành với tư duy dữ liệu. Sự hào nhoáng bên ngoài cần được hỗ trợ bởi sự minh bạch và cấu trúc chặt chẽ bên trong.
Lời kết
Cá nhân mình thấy, thay vì lo lắng AI sẽ cướp mất công việc, chúng ta nên nhìn nhận đây là cơ hội để chuyển dịch. Khi máy móc lo phần hậu cần tẻ nhạt (tìm hàng, so giá, lên đơn), Marketer sẽ có nhiều không gian hơn để tập trung vào chiến lược và sự thấu cảm – những thứ mà AI chưa thể thay thế.
Bạn nghĩ sao về xu hướng Agentic Commerce này? Liệu thương hiệu của bạn đã sẵn sàng để "giao tiếp" với những vị quản gia AI khó tính chưa?
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/agentic-commerce-khi-ai-khong-chi-goi-y-thuc-don-ma-con-tu-tay-di-cho/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com