Hôm nay, mình muốn chia sẻ một bài viết cực kỳ "chất" mà mình vừa đọc được. Nó không chỉ đơn thuần là một tin tức công nghệ, mà còn mở ra một góc nhìn mới về cách AI sẽ "thay da đổi thịt" ngành marketing trong tương lai. Đọc xong, mình cảm thấy vừa hào hứng, vừa tò mò không biết những thay đổi này sẽ diễn ra nhanh đến mức nào. Chắc chắn, anh em làm marketing sẽ không muốn bỏ lỡ thông tin này đâu!
Bài viết này xoay quanh việc Salesforce, một "ông lớn" trong lĩnh vực CRM, vừa "xuống tiền" 100 triệu đô để mua lại Doti AI. Nghe qua có vẻ khô khan, nhưng thực chất đây là một bước đi chiến lược, hứa hẹn sẽ mang lại những công cụ AI mạnh mẽ, giúp chúng ta giải quyết bài toán "dữ liệu nằm rải rác khắp nơi" - nỗi ám ảnh của bất kỳ marketer nào.
Doti AI là ai mà khiến Salesforce "mê mẩn" đến vậy?
Doti AI không phải là một cái tên đình đám, nhưng họ lại sở hữu một công nghệ cực kỳ lợi hại: một nền tảng tìm kiếm và khám phá tri thức sử dụng AI. Hiểu đơn giản, nó giống như một "Google" nội bộ cho doanh nghiệp của bạn. Thay vì mất hàng giờ để lục lọi email, Slack, tài liệu... bạn chỉ cần "hỏi" Doti AI, nó sẽ tìm kiếm và trả về thông tin bạn cần, một cách nhanh chóng và chính xác.
Vậy, Doti AI có gì đặc biệt?
- Công nghệ AI đỉnh cao: Phân tích và hiểu dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau.
- Kết nối "tất tần tật": Tích hợp dễ dàng với Slack, Jira, Notion, Salesforce...
- Dễ sử dụng: Không cần là chuyên gia AI, ai cũng có thể dùng được.
Tầm nhìn của Salesforce: AI là "chìa khóa" cho Customer 360
Salesforce từ lâu đã muốn xây dựng một nền tảng Customer 360 hoàn chỉnh, nơi mọi thông tin về khách hàng đều được tập trung tại một chỗ. Doti AI chính là "mảnh ghép" còn thiếu, giúp Salesforce hiện thực hóa tham vọng này. Bằng cách tích hợp AI, Salesforce kỳ vọng sẽ giúp các doanh nghiệp:
- Phá vỡ "silo" thông tin: Tạo ra bức tranh toàn diện về khách hàng.
- Truy cập thông tin siêu tốc: Tiết kiệm thời gian tìm kiếm thủ công.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng.
- Tự động hóa quy trình: Giải quyết các vấn đề đơn giản một cách nhanh chóng.
Ví dụ, bạn đang chuẩn bị cho một chiến dịch quảng cáo mới. Thay vì phải "đào bới" thông tin khách hàng từ nhiều nguồn, bạn chỉ cần nhập một vài từ khóa vào Doti AI, nó sẽ trả về một bản tóm tắt đầy đủ về khách hàng mục tiêu, bao gồm thông tin nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng, và cả những phản hồi gần đây của họ trên mạng xã hội. Quá trình này chỉ mất vài giây, thay vì hàng giờ như trước đây!
Cơ hội và thách thức nào đang chờ đón Salesforce?
Thương vụ Doti AI cho thấy Salesforce đang "máu" AI Marketing cỡ nào. Tuy nhiên, con đường chinh phục thị trường này không hề trải hoa hồng. Salesforce sẽ phải đối mặt với những thách thức như:
- Tích hợp công nghệ: Đảm bảo các hệ thống hoạt động trơn tru và dữ liệu được đồng bộ hóa chính xác.
- Quản lý dữ liệu: Đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật và chính xác.
- Đào tạo người dùng: Giúp người dùng làm quen với công nghệ AI.
- Cạnh tranh: Đối mặt với sự cạnh tranh từ các "ông lớn" khác.
Tuy nhiên, nếu thành công, Salesforce có thể trở thành người dẫn đầu thị trường AI Marketing, giúp các doanh nghiệp khai thác tối đa sức mạnh của AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.
Lời kết
Mình tin rằng, thương vụ Salesforce mua lại Doti AI là một dấu hiệu rõ ràng cho thấy AI sẽ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong marketing. Đừng chỉ coi AI là một "trend" nhất thời, hãy bắt đầu tìm hiểu và ứng dụng nó vào công việc của bạn ngay từ bây giờ. Hãy suy nghĩ xem, AI có thể giúp bạn giải quyết những vấn đề gì, và làm thế nào để tích hợp nó vào quy trình làm việc của bạn một cách thông minh và hiệu quả nhất.
Còn bạn, bạn nghĩ gì về thương vụ này? Liệu AI có thực sự thay đổi bộ mặt của ngành marketing trong tương lai?
📌 Nguồn: https://ezwhy.com/salesforce-thau-tom-doti-ai-buoc-tien-moi-trong-ky-nguyen-ai-marketing/ – Bài viết gốc từ blog ezwhy.com