Mấy hôm nay mình cứ trăn trở mãi về hiệu quả của các chiến dịch nurture marketing. Cứ tưởng cứ "dội bom" email là khách hàng sẽ "đổ", ai dè càng làm càng thấy... sai sai. May mắn thay, vừa đọc được một bài viết siêu hay trên Honguyenblog.com, như "gãi đúng chỗ ngứa" luôn ấy! Mình phải chia sẻ ngay với mọi người.
Bài viết này vạch trần sự thật phũ phàng: chúng ta đang nhầm lẫn giữa hoạt động và chiến lược. Nurture marketing không phải là một cái máy gửi email tự động, mà là một khu vườn, nơi chúng ta chăm sóc và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng. Vấn đề không nằm ở số lượng email, mà ở việc chúng ta hiểu khách hàng đến đâu, có thực sự lắng nghe họ hay không.
Tạm Biệt Drip Campaign, Chào Đón Tư Duy R.E.A.L
Tác giả bài viết đề xuất một khung tư duy cực kỳ giá trị: R.E.A.L, viết tắt của:
- Relationship-building (Xây dựng mối quan hệ): Nền tảng cho mọi thành công.
- Empathy-driven insights (Thấu hiểu dựa trên sự đồng cảm): Đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ.
- Active listening (Lắng nghe chủ động): Không chỉ nghe, mà còn thực sự hiểu và phản hồi phù hợp.
- Low-pressure engagement (Tương tác không áp lực): Tạo không gian thoải mái để khách hàng tự do khám phá.
Khung tư duy này giúp chúng ta tập trung vào 3 mục tiêu cốt lõi:
- Hiểu tâm lý khách hàng: Động cơ, nỗi sợ, những điều thúc đẩy họ quyết định.
- Xác định rào cản: Điều gì đang ngăn cản họ đến với sản phẩm/dịch vụ của bạn?
- Xây dựng lòng tin: Chứng minh rằng bạn thực sự quan tâm đến thành công của họ.
Từ Webinar Đến Những Cuộc Trò Chuyện Chân Thật
Điểm mấu chốt là hãy biến những tương tác "một chiều" thành những cuộc trò chuyện thực sự. Thay vì "tống" khách hàng cho sales ngay sau webinar, hãy tạo cơ hội để kết nối, cá nhân hóa. Một cuộc gọi hỏi thăm, một buổi thảo luận nhóm nhỏ, thậm chí là một buổi gặp mặt trực tiếp (nếu có thể) sẽ mang lại hiệu quả bất ngờ.
Ví dụ, sau webinar, bạn có thể gửi một tin nhắn hỏi thăm về những khó khăn mà họ đang gặp phải. Hoặc mời họ tham gia một buổi chia sẻ kinh nghiệm nhỏ.
Kinh nghiệm cá nhân mình thấy, những câu hỏi xuất phát từ sự quan tâm chân thành luôn tạo ra sự khác biệt lớn. Nó cho thấy bạn không chỉ muốn bán hàng, mà còn muốn giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề của họ.
Email & Khảo Sát: Công Cụ Cần Được "Nâng Cấp"
Email và khảo sát vẫn rất hữu ích, nhưng cần được sử dụng thông minh hơn. Hãy biến chúng thành công cụ thu thập thông tin về mục tiêu, thách thức và mong muốn của khách hàng. Thay vì email quảng cáo nhàm chán, hãy gửi email hỏi về mục tiêu marketing của họ trong năm tới, đưa ra các lựa chọn như "Thăng tiến", "Tự động hóa", "Chứng minh ROI"... Dựa trên câu trả lời, bạn có thể điều chỉnh thông điệp và nội dung email cho phù hợp.
Khi đã có thông tin, hãy cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Điều chỉnh thông điệp, nội dung, thậm chí là sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng người.
Xử Lý Từ Chối & Kết Nối Trực Tiếp (Không Chào Hàng!)
Không phải ai cũng mua hàng ngay. Thay vì cố gắng thuyết phục bằng mọi giá, hãy lắng nghe những lo ngại của họ và tìm cách giải quyết. Tổ chức thảo luận nhóm, tìm hiểu sâu hơn về những gì họ đang tìm kiếm.
Điều quan trọng nhất là: Hãy để nhân viên liên hệ trực tiếp với khách hàng, nhưng không phải để chào hàng, mà là để kết nối, xây dựng mối quan hệ. Mời họ tham gia nghiên cứu, hội thảo... Mục tiêu là tạo ra những cơ hội để tương tác, lắng nghe và xây dựng lòng tin.
Lời Kết: Nurture Marketing Là Một Hành Trình
Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp bạn có cái nhìn mới về nurture marketing. Đừng chỉ tập trung vào drip campaign, hãy bắt đầu những cuộc trò chuyện thực sự với khách hàng.
Marketing automation có thể giúp bạn tự động hóa các tác vụ, nhưng không thể thay thế sự tương tác thực tế từ con người. Hãy xem mỗi email, mỗi cuộc khảo sát, mỗi cuộc gọi là một cơ hội để học hỏi, để thấu hiểu và để xây dựng mối quan hệ khách hàng ngày càng sâu sắc.
Bạn nghĩ sao về phương pháp R.E.A.L này? Hãy cùng thảo luận ở phần bình luận nhé!
📌 Nguồn: https://www.honguyenblog.com/nurture-marketing-cham-dut-drip-campaign-va-xay-dung-moi-quan-he-thuc/ – Bài viết gốc từ blog Honguyenblog.com